“一个好的品牌必然是成就他人的品牌，一个好的企业必然是成就他人的企业。2015年，酷我的发展始终处在快车道，这得益于我们企业文化的‘魂’——成就!”品牌广告登陆央视、天猫旗舰店盛大开业、新厂房即将投产……酷我乳业的2015年可谓过得风生水起。对此，酷我创始人郭朝举感慨，做企业必须有“魂”，力量才会生发!
酷我的“魂”，便是文化——为国家创建一个具有国际竞争力的民族品牌，为每一个儿童的健康成长提供优质乳饮，为经销商提供实现财富梦想的产品，为员工搭建实现人生价值的平台……这，是酷我乳业不变的初心和愿景。用品质成就消费者“可能是我们发货的同事发错了，您没有联系我们就直接差评了。您联系在线客服沟通一下，重新给您发一份，发错的就免费给您喝了。不好意思，给您造成困扰了!”这是酷我天猫旗舰店的一条针对差评的客服回复。在听过动辄用各种威胁手段让顾客改差评的故事之后，酷我客服的这一条回复显得格外亲切谦和。酷我天猫旗舰店的客服解释说，“因为工作的疏忽，导致给顾客发错了货，顾客生气也是可以理解的，我们只能尽量补偿。”像这样的疏漏偶有发生，酷我一般处理的方式都是这样，力求让消费者满意。郭朝举并不知道天猫上有这样的小插曲，他说，这些事都交由客服主管自行处理，只要遵循“一切从消费者出发”的原则就可以了。“我们也怕差评，但我们也知道好评是靠品质赚来的。”郭朝举常常对员工说，要把酷我打造成一个成就消费者的企业。“用什么来成就?我认为是品质。”郭朝举认为，这个品质包含了产品品质和服务品质两个方面。比如天猫客服所展现的态度，就是服务品质的一个体现。“出了差错我们就补偿消费者，当然，我们的目标是尽量不出差错。”郭朝举说。而产品的品质则是酷我一贯的骄傲所在。“酷我是食品，而且是儿童食品，这就要求我们在品质把控上严上加严。”“首先是安全。”郭朝举说。在产品配方上，“酷我”系列乳饮料经多位工程师根据儿童的成长需要、口味习惯进行精心调配，****不含人工色素、不添加化工防腐，专业打造儿童乳饮料，对儿童的安全更有保障。“其次是要对孩子有益。”“酷我”系列乳饮，针对0-12岁少年儿童专门研制，富含人体每天所需的各种营养元素，同时在包装设计上符合儿童审美和儿童心理学，寓教于乐，妙趣横生。“对于品质的追求是无止尽的。”郭朝举表示，无论将来酷我开发出多少系列产品，也不论将来酷我成为一个怎样体态庞大的企业，用“品质”成就消费者的使命始终不会改变。用平台成就员工酷我有一支优秀的团队，从产品研发到生产，从网络营销到客户服务，每一条线上的员工都在各司其职之余，极尽所能地为企业发挥能量。究其原因，一位在酷我工作多年的员工说：“在酷我找到了一种归属感。”和很多民营企业一样，“家文化”的氛围在酷我十分浓厚。一位员工因为家庭原因需要请长假，她心中过意不去，向郭朝举提请辞职。郭朝举在询问了相关情况之后，不仅给予她经济上的帮助，还宽慰她，只管放心去照顾家里，酷我的大门永远为她敞开。“体恤员工是很自然的事。”郭朝举认为这不过是将心比心。“光有归属感和家的感觉是不够的。”郭朝举深知一个真正优秀的企业，必须为员工打造一个实现自我价值的舞台。“物质、精神缺一不可。”除了根据员工的岗位和表现制定出科学合理的薪酬标准之外，酷我更加看重的是让员工不断成长，为其提供自我提升的空间。
“郭总平时常跟我们说，要做良心企业、良心产品，要有责任感和使命感。”一位员工说，刚开始自己还不是很理解，认为只是在喊口号，但有一次，郭朝举发现有一批原料不合标准，便将那批原料生产出来的产品都销毁了。这件事令他意识到面对自己的产品应该有神圣感，“现在，有时候看到新闻里报道食品安全问题时，我就特别自豪，因为从我手里出去的产品没有不合格的。”酷我也十分注重员工的培训，以电商部门为例，为了摸透IT行业的运营规律，郭朝举将员工派送到各大IT企业去观摩学习，其中就包括了360这样的业界翘楚。一位电商团队的成员表示，这样的学习令他们大开眼界，同时也很佩服郭朝举的魄力：“没有几个企业的老板愿意把员工这样送出去培养的。”他曾开玩笑地问：“郭总就不怕我们跑掉吗?”郭朝举无比自信地回答：“如果你们不回来，说明酷我做得还不够好。”在酷我，郭朝举从不大包大揽，反而充分给予管理层权利，这也让酷我形成了一套良性循环的管理机制，充分调动了员工的积极性。“一个企业能够留住员工不在于它能给员工发多少薪水，而在于它是否能给员工提供一个施展才华，实现梦想的平台。”郭朝举对此深有感触。“酷我走到今天，离不开每一个员工，这也敦促我必须要带领酷我再上台阶，为员工提供更广阔的舞台。”用品牌成就代理商2015年还没有结束，已经有不少代理商与郭朝举联系，主动要求续约。湖南籍代理商熊小姐就是其中一位，她表示，自2014年与酷我合作以来，已经与这个品牌产生了深厚的感情。“在我代理过的饮品中，酷我的回购率是数一数二的。”熊小姐表示，在合作之前，她没有想过一个民营企业会花如此大的气力来做品牌建设。“酷我不仅产品品质过硬，而且在推广宣传上也不遗余力，尤其是在央视的电视广告播出之后，酷我这个品牌已经被越来越多的人认识和认可。厂家对于地推支持的力度也非常大。”熊小姐对于郭朝举的魄力十分钦佩和赞赏。让熊小姐感到欣喜的不仅仅是随着品牌知名度、美誉度的提升所带来的销售额的节节攀升，更重要的是在与酷我合作的过程中，被酷我无微不至的服务和企业文化所感染。为了服务好经销商，酷我早在2012年就已经设立了网络营销部，并建设了专业的营销型网站，打造出一支优秀的网络营销、服务团队。互联网让维多吉在与客户的沟通、服务及市场信息的处理上异常敏捷与细致。“我们每一个省都有一个区域经理，专门为经销商服务。从意向咨询开始，他们对经销商进行全程跟踪服务，为他们排忧解难。”郭朝举介绍，这些区域经理每周都会跟经销商进行一对一的指导，根据经销商的反馈，帮助他们诊断市场、修订销售方案，解决售后问题等等。一位经销商说，现在是移动互联网时代，酷我的区域经理和客服充分利用了QQ、微信、短信等形式来进行沟通，不仅节约了时间成本，也减轻了双方的经济负担。“有空的时候我也会浏览酷我的官方网站和公众微信号。”这位经销商说，酷我经常会通过网络推送一些饮料行业的*新动态，经销商的销售秘笈等文章，对自己很有帮助。郭朝举说，酷我坚持走品牌之路，为的是打造一个基业长青的企业。“我们的品牌做得越好，经销商的日子就越好过，同时，也越有动力。而经销商的事业做得越红火，我们的品牌也就越壮大。因此，成就经销商也是酷我的责任与使命。”“无论是利益还是梦想，我们都是共同体。”郭朝举如是说。用大爱成就社会责任在酷我的品牌文化里，“爱”始终被放在重要的位置上。“做好的产品是这份爱的其中一个部分。”郭朝举说，“但也不**于此。”作为一个儿童饮料品牌，酷我从未放弃过对儿童健康成长的关爱。“酷我对‘爱’的理解还不仅仅停留在产品层面，还贯穿在我们产品之外的每一个细节。我们不但要践行‘妈妈的爱’，还要弘扬‘妈妈的爱’，希望让健康、科学、向上的母爱文化传递到每一个家庭。”郭朝举如此解读酷我的“母爱”文化。“我们有义务帮助每个家庭的孩子健康、快乐地成长。”在移动互联网时代，酷我充分利用网络时代的便利，将微信、微博开辟成宣传产品、普及知识和弘扬母爱的阵地，时常推送些教育专家寄语、儿童心理研究等育儿知识和技巧。同时，在产品开发上，坚持以“儿童成长”为核心，细分儿童营养需求，开发针对不同年龄儿童的产品。“未来的酷我将会在儿童成长领域继续深入，越做越精。”酷我将关爱儿童视为己任。郭朝举认为，每个企业都有必须承担的社会责任，酷我专注于儿童成长领域，做好产品，做好品牌，通过产品、知识和母爱文化的传播，来体现这份社会责任。此外，酷我还参与了一些以儿童成长为切入点的社会公益活动，“未来，酷我将会在公益上加大力度，让酷我的爱洒向更多需要关爱的儿童。”郭朝举庄严承诺。
