光明乳业又道歉了……今天上午，光明乳业通过《人民日报》刊登自己的道歉信，在道歉信里，光明乳业对自己给消费者带来的损失表示歉意，表示自己已经深刻认识到食品安全的重要性，同时提出了六点的整改措施，包括：改善组织保障、排查管理流程、建立问责制度、完善产品监查体系、加强冷链配送管理、强化全员责任意识等六项。往前看去，连续几个月，光明乳业的丑闻不断，似乎一时间光明的所有错误都暴露了出来，冷链、管理等等各个方面，使人们逐渐对这个曾经的乳制品巨头失去了信心，而那段时间光明的做法也确实让消费者伤透了心，对自己的所作所为不能认识到错误，及时进行整改，而是百般的推脱责任，甚至抱怨起国家抽检制度。8月，光明乳业总裁郭本恒曾抱怨，2011年国家抽查光明乳业4553次，“折算下来是抽查了几十万个指标，没有一个指标不合格。今年上半年已经抽查了2600多次，这么抽(查)会抽死人啊!”。颇具讽刺意义的是，话音未落，光明乳业便又接连被爆出“问题”。只是道歉，而没有实际行动的话，所有的道歉也只能是一纸空文，起不到任何的作用。算起来，光明乳业的道歉速度是非常快的，每次安全事件曝光，立马就会出来道歉，逢出事就道歉似乎成了国产乳业公司的大招之一。如果道歉后还是继续我行我素，那么这份歉意也变得廉价了。没有实际行动，只是口头道歉只会让消费者更加的失望。其实在消费者看来，如果没有道歉而是暗下功夫把食品安全真正做到位，这样消费者更愿意看到。道歉只是一个形式，消费者愿意看到的是行动，道歉的含金量不在于你花了多少钱打了广告，而在于实际的行动。一个众所周知的常识是，实际成效才是光明乳业*好的道歉，也是*好的广告。所以，对一家企业而言，如果没有实际行动、实际成效，无论是在《人民日报》上道歉还是到太平洋彼岸的美国大报上道歉，都是没用的。从道歉信的内容来看，我们看到的不是一个有责任的大公司应有的作为，所有的话语都是空洞洞的，没有让消费者看到一点的希望，**不同的是以前都是通过记者的口表达自己歉意，这次换了个方式，发了一个公告书来表示自己的决心，但是真的有用吗?希望光明可以通过这次的道歉信真正让公司重视起来，而不是还像以前一样我行我素，毕竟消费者不是管理部门，不可能整天盯着你的公司看你有没有实施，在这里再说需要监管之类的话语都是多余的，消费者希望看到的是一个敢作敢为、勇于担当的真正的民族企业的先锋。真正能够打动消费者的只有“安全”。
