宁波蛋糕中毒事件引顾客退卡遭拒绝

日前，浙江省宁波市近300人食用蛋糕后出现中毒症状，引起当地民众的广泛关注。随后，有市民去蛋糕生产企业——浙江新美心食品工业有限公司(以下简称新美心公司)退卡却遭拒绝，公司负责人表示对于退卡的顾客会沟通联系。对此，浙江社科院调研中心主任杨建华表示，新美心公司不应讨价还价拖延退卡，此行为让市民感到没诚意。宁波近300人蛋糕中毒5月30日，浙江宁波市华美线业有限公司(简称华美线业)约280名职工及家属在食用新美心公司蛋糕之后，出现集体呕吐、腹泻等疑似食物中毒的现象。此前，宁波市鄞州区飞虹幼儿园16名小朋友在食用该品牌蛋糕后也出现集体腹泻。宁波市食品药品监管局认定这是一起由肠炎沙门氏菌污染绿姿慕斯蛋糕引起的食物中毒事件，新美心公司对此次食物中毒事件应承担企业主体责任。据悉，2011年4月30开始，新美心公司旗下近200家门店改名为“绿姿”，新美心会员卡也转为绿姿会员卡。手持绿姿卡的邵小姐表示，自己卡里还有数百元钱，看到蛋糕中毒的新闻后就到多家门店退卡，但均被告知不能退***为未接到公司退卡通知。浙江新美心食品有限公司新闻发言人、副总经理钱岳虎告诉记者，目前总共有200多名客户登记了客诉单，经过沟通联系，绝大多数客户表示支持理解。而对于坚持要求退卡的客户，钱岳虎称会尽量争取获得他们的支持理解，“我们还在和他们积极沟通中”。律师刘慧杰表示，能不能退卡，要看公司当时的办卡约定。他表示强烈退卡的人要看他是不是有法律依据。“法律上有个不安抗辩，**的理由就是不安抗辩，就是你产品的质量达不到我的要求，对你丧失信心，要求退卡。”刘慧杰表示这个不安抗辩要有事实根据。记者从工商、质监、受害方等处获悉，目前新美心公司已累计被罚30多万元，而对受害者的赔偿事宜还在商讨中。专家称退卡不应讨价还价27日，记者从宁波市工商局获悉，目前仅有少数消费者向12315中心投诉要求退卡，12315中心分别做了登记并协调办理。由于消费卡的来源渠道不一，折扣不同，因此在办理消费卡退卡过程中都是个别办理的。其中，凡是因为食用绿姿蛋糕而导致身体不适的消费者提出退卡要求的，无条件为其办理退卡手续。浙江社科院调研中心主任杨建华表示，新美心作为企业发生这种事情，除了如数交罚单之外，必须承担起相应的赔偿。“作为企业不应该有讨价还价的做法和态度。”杨建华表示市民中毒后所有的医药费、误工费以及其他的相关费用都应该全数承担，“不能进行谈判，不能讨价还价，因为会让市民感到企业没有诚意。”“感觉上(新美心公司)不是很有诚意。”华美线业郑书记此前接受记者采访时表示，此次食物中毒的公司员工和家属约有280个人，40多万的医药费目前都是由公司垫付。“如果真的有诚意就可以支付一部分，至少表明一下诚意嘛，但是到目前为止还没有任何回话。”针对市民退卡遭到拒绝，杨建华表示，持有会员卡的市民在因质量问题受到伤害的前提下提出退卡，作为企业应该全部如数退还给，而不能以种种借口拖延，这是不负责任的做法。杨建华表示，现在食品安全成了全社会关注的焦点，食品安全必须从小处抓起，必须严加监管。记者从宁波市贸易局获悉，新美心公司的预付卡并没有向主管部门进行备案。贸易局称，下一步将要求新美心公司立即进行整改、备案。