西安市消协昨天公布去年消费投诉中存在的四大热点“陷阱”，并做出分析和点评，提醒广大消费者避免落入商家陷阱。热点一 保健品当药卖 专坑老年人数字：去年市消协共受理保健品投诉87件，虽然同比下降了45.96%，但仍是老年消费者投诉的热点。陷阱：经营者冒用国家相关机构名义推销保健产品，聘请所谓“专家”对产品夸大宣传**功效。当消费者要求赔偿时，经营者往往不予处理或者失踪。案例：去年10月，张先生接到自称“中国福利基金会”的电话，让他登记“老人补助证”，领取补助。之后听教授讲课并叫号就诊，“特批”了50盒“心脉通”回去服用，共计34900元。“送到家的不是药品而是保健品”张先生提出退货，但商家只退一半。后经市消协受理才予退货。点评：市消协秘书长李安邦表示，保健品只是对**疾病起辅助作用，但不能起决定作用，不能把保健品当药品来选购。市消协提醒，若消费者对保健品的真伪有怀疑，可以登录国家食品药品监督管理局的网站查询。另外切记保留购物**及保健品包装盒等，以便作为日后投诉依据。热点二 家用电器 售后服务不规范数字：去年市消协共受理家用电器类投诉535件，占投诉总比例的13.2%。陷阱:送货、安装及售后不及时、不规范;不按规定填写维修记录;对保外产品收费时要价高，或要求消费者更换配件。案例：赵女士2007年11月购买三部空调并已安装完毕。去年7月，空调漏水导致家中木地板发霉开裂，楼下邻居天花板被泡脱落。经查看，才发现空调排水管破裂，并且安装时未包扎。几次交涉但商家均不予理睬。*后，经消协受理才*终赔偿赵女士5000元。点评：电器类商品售后服务的好坏也是消费者选择的一大因素。维修人员素质和技术水平的高低，直接决定了售后服务工作的成效。厂商应将提高售后服务人员的素质和技术水平，作为售后服务的首要工作。热点三 美容消费 “雾里看花”吹嘘**数字：去年市消协共受理美容美发投诉58件，占投诉总比例的1.43%。陷阱：夸大宣传**，诱使消费者上当受骗;出现问题，推脱责任，不及时**，在赔偿上不积极，使消费者的合理要求得不到满足。案例：杨女士在一家美容院做了名叫“点震”的去皱美容项目，院方承诺可去除60%至70%的皱纹并保持6至7年，无效不收钱。但消费了17800元后，杨女士发现无效，要求退款遭到美容院的拒绝。随后更换了一个项目还是无效。经过市消协2个月调解，杨女士*终收到退款4300元。点评：消费者在选择或接受美容服务时，要看美容机构和美容师资质，了解设备状况和化妆品标识。消费者应明白只有正规医疗美容机构才具有进行吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻等美容手术的资格。切勿轻信经营者的口头承诺。热点***屋投诉 涉及金额大处理难数字：去年市消协共受理房屋及建材类投诉180件，占投诉总比例的4.44%。陷阱：房屋方面主要是交房不按时、精装修不满意、采光不充足;装修建材方面消费者投诉主要集中在质量、价格和营销合同方面。案例：2011年9月，王女士在户县购买商品房一套，合同约定交房时该商品房经验收合格，但交房时开发商没有出示相关手续。交房后，王女士发现房屋存在质量问题，经检测为瑕疵，不影响房屋的结构安全性，但影响住户的正常使用及构件的耐久性。随后，王女士提出更换同等面积无问题的房屋，但一直无果。点评：交房时既然合同中有约定，那么开发商应该履行合同约定，给消费者出示商品房验收合格的证明。交房后房子有质量问题，并且检测机构也已出具了检测报告，证明房屋存在质量问题，那么开发商应该给消费者解决处理。帮您**前三天重点关注食品安全今年本报继续联合央视3·15晚会共同征集**线索，如果您在“吃、住、行、购”等方面遭遇过消费**等难题请告诉我们，我们将帮您**，一些典型案例将会及时推荐给央视3·15晚会。今日开通的“3·15热线”，共开设两大栏目。**个栏目是“帮您**”。请您把**路上的难题告诉我们，我们将帮您**。欢迎有成功**经历的消费者，或者是在购买商品、食品鉴别方面，有自己拿手绝活的消费者，为广大消费者支招。在**个栏目“**焦点”里，本报将把与大家息息相关的“吃、住、行、购”设定为四大话题，每三天讨论一个话题，并梳理其中难点热点，与您一同探索**之道。我们的**热线将分时段和行业来征集线索，从3月1日至3月3日，本报将聚焦消费者在“吃”上的各种问题。只要消费者在“吃”上有消费投诉和疑问，都欢迎您拨打本报“3·15热线”，本报将倾听您的遭遇和见解，帮助大家更好**。同时，本报启动“3·15金融消费**”活动，就市民生活中遇到的保险理赔无门，保险销售误导，银行卡被盗刷，盲信理财损失资金，银行客服电话人工服务玩起躲猫猫，银保产品驻点销售，***消费陷阱等焦点问题展开**活动。将通过我们的报道、专家建议或相关职能部门的调查，切实维护广大消费者的合法权益。市民关注多场**活动等你来参与本报讯(记者 宋洁 通讯员 白树友)记者昨日从市工商局获悉，3月份西安将开展诚信经营承诺活动、服务行业满意度问卷调查及消费教育引导活动等一系列大型**活动。全市工商系统将展开打击**伪劣商品，维护消费者合法权益执法月活动，围绕人民群众反映强烈的消防产品、移动电话、节能灯具、儿童用品、汽车配件、建筑涂料、装修材料、珠宝玉石饰品等，从严从快进行查处。3月15日当天，市工商局、市消协将在西安繁华地段设立宣传咨询服务中心会场，当场受理消费者咨询、申诉和举报，工商执法人员教消费者识别真假商品知识。相关数字消费投诉同比降了近三成本报讯 (记者 宋洁) 记者昨日从市消协获悉，去年全市消协系统共受理消费者投诉案件4056件，解决3899件，解决率为96.1%，为消费者挽回经济损失431万余元。市消协秘书长李安邦介绍，与2011年相比，去年投诉总量下降了29.37%。与此同时，合同类投诉和销售服务类投诉有所上升。市消协共受理营销合同投诉371件，占投诉总比例的9.1%，主要表现在房产、房屋装修、家具等方面。受理销售服务投诉338件，占投诉总比例的8.3%。
