无法正常经营引发大量投诉，每日优鲜被北京市消协约谈

每日优鲜被约谈

8月9日，北京市消费者协会发出公告，针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，8月4日下午，市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。会上，市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益;二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益;三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

焦虑的消费者和供应商

7月28日，一段“原地解散”的音频在网上发酵。音频中，自称每日优鲜管理职的工作人员表示，由于此前融资的款项未能到账，离职员工接下来一个月的社保和公积金需要自行解决。更多据称每日优鲜员工的聊天截图流出。截图显示，每日优鲜以防疫等理由要求居家办公，随后线上召开会议通知“解散”，公司内部账号已无法登录。还有已离职的员工称，公司今年已有两批裁员，工资发放从6月开始就出现问题，自己至今也没有收到离职补偿。传闻纷纷扰扰，每日优鲜对此回应，在实现盈利的大目标下，公司对业务及组织进行调整，次日达、智慧菜场、零售云等业务不受影响。由于业务调整，部分员工离职，公司目前正积极寻求一切可能的方案，*大限度保障员工权益。每日优鲜创始人徐正也通过媒体辟谣“跑路”传闻。他对《中国企业家》表示，自己一直在国内，公司的所有高管也都在北京。另外，此前网传了一份《关于每日优鲜资金断链无法经营的通知》，称每日优鲜组织了专项小组启动账户资金为供应商和消费者清退费用，随后每日优鲜辟谣称是虚假信息。但这似乎并不能打消消费者和供应商的焦虑。据南方都市报报道，记者以“每日优鲜”为关键词，在“黑猫投诉”平台上搜索发现，自企业“原地解散”传闻曝光以来，与退费、退款相关的投诉大增。大部分投诉称无法退回已充值的钱款或礼品卡余额，平台也无法下单。而据一位果蔬及乳制品供应商对第一财经记者表示，目前每日优鲜共拖欠其货款超过70万，同时还有6万元的押金。这位供应商表示，从2021年12月起每日优鲜的回款就出现了问题，随后经过双方协商供应商持续供货，每日优鲜也陆陆续续进行回款。到了今年6月底，彻底没有回款。上述供应商介绍，生鲜电商的回款账期至少是两到三个月，各个平台账期不一样，也与供货品类有关。在正常运营的情况下，有些品类支持周结，有些则是月结，*长的周期在两到三个月，具体根据合同约定。上述供应商表示，除了每日优鲜，还在和其他生鲜平台合作，他表示“我们都在担心其他平台是不是也会出现问题。在这个维权群的供应商都是认识的，也在其他的平台上会碰到。”在每日优鲜出问题后，上述供应商紧急核实了其他平台的回款情况。他对第一财经表示，“叮咚买菜回款目前是正常的，在每日优鲜出事后我们紧急核实了其他平台的汇款问题，目前都正常。”经过约谈，我们希望消费者和供应商的问题都可以得到妥善解决!来源 | 北京市消费者协会、南方都市报、第一财经资讯等