“酒先到”解决020店铺信任危机

日前，**网携手入驻其中的酒类正规授权专卖店推出了“酒先到”微信服务平台，对消费者做出了“真店、**、限时送达”的承诺。“酒先到”如何保证入驻其中的专卖店是“真店”?怎么保证**?消费者下单后店铺能不能按时送达?带着这些疑问，记者开始了“酒先到”服务体验。重度垂直，只签约正规专卖店据官方介绍，“酒先到”只与“茅五洋泸剑郎”等数十个品牌酒企的专卖店签约合作，这有别于市场上其他酒类APP和服务号。据了解，目前各酒类APP和微信服务，多数属于“电商”型，把各品牌的酒采购过来，转售给消费者，属于自采自卖的模式，由此也带来商品是否是“**”的质疑;随着O2O概念迅速普及化，有先见之明的酒业电商开始整合社区化门店进行酒品快送服务，但由于一味求覆盖、求快，忽略了店铺的“准入”关，把许多路边店也扫了进来——产生了其他类似020平台也同样无法回避的店铺信任危机问题。像“酒先到”这样只与正规专卖店合作的还是**，但众所周知，专卖店是各品牌厂商的*优质资源，会心甘情愿地把渠道让出来让**网“酒先到”整合吗?各方的利益如何协调?真能整合出像承诺的“真店、**、限时送达”的效果吗?都有待于市场的考验。记者使用了“酒先到”微信服务平台，发现其在北京市各区县已经收录了不少专卖店，每个专卖店都能链接到品牌厂商的官网，同时，“酒先到”还都给出了**的编号，也是该店的直通号码，通过全国总机10109191可以直接转接到厂商确认店铺身份。众所周知，酒企与酒类平台的关系不能说好，在2014年双11期间，名酒企与酒仙网、1919等酒类电商平台之间的矛盾爆发，甚至有酒企对旗下专卖店做出了向电商供货就解除授权资格的警告，在这样的情势下，线上平台整合专卖店的工作无疑是艰巨而困难的。这也不难理解了，为何大家都知道整合专卖店是解决酒类O2O落地问题的*好办法，却迟迟没有人率先迈出**步。那么，“酒先到”又是如何做到的?记者随机探访了入驻“酒先到”的几家店铺，在采访中发现，“酒先到”巧妙的解决了酒企对专卖店的约束。首先，“酒先到”并不是一个“电商”平台，它一不向专卖店进货，二不自己存货、卖货;其次，“酒先到”虽说是整合线下专卖店，但并不参与专卖店的交易，只是以第三方的服务平台出现，保护了专卖店的商业秘密不被泄露;同时，记者还注意到，“酒先到”上专卖店所发布商品售价与酒企官网上提供的价格是一致的，个人认为这种不打价格战的方式，才是真正的酒类平台整合线上线下的方向，不与传统专卖店竞争、互惠互利提倡共赢的酒类O2O平台才能够得到更长远地发展。有兴趣的用户也可以对比一下“酒先到”和酒企官网，看一看店铺的信息、商品的价格是否一致。对于专卖店和酒企来说，“酒先到”既不是电商，也没有威胁到线下专卖店，相反，还帮助店铺开辟了新的宣传与销售渠道，增加了客户来源，专卖店又何乐而不为呢?
“酒先到”入驻专卖店(茅台)
“酒先到”入驻专卖店(五粮液)用微信不用APP，实体店升格为“微店”**网“酒先到”与其他酒类平台不同的一点还在于，它不用APP，直接在微信上实现了服务，用户关注“酒先到”微信服务号就能使用。不仅方便了用户，对专卖店来说，升格为“微店”，得到拥有6亿网民的微信的背书，帮助更是巨大的。因为**网“酒先到”的三不政策：不收取进场费、不收取交易佣金、不做人为竞价排名，专卖店几乎免费的获得了自己的“微店”，消费者打开微信就能随时了解店铺情况，看上了商品就能直接下订单，还能通过微信分享店铺、商品或活动;更为重要是，通过“微店”专卖店不仅能够对店铺进行信息化管理，还能进一步掌握用户的消费数据，了解用户的消费习惯，加快专卖店数字化升级进程。用一个“总机”把实体店粘合在一起，真店、假店很容易区分记者使用“酒先到”时，发现所有专卖店的电话都统一由10109191总机转接，不得不让人感叹**网的大手笔。记者了解到，如携程、去哪儿等平台的总机都是作为客服电话，消费者与*终的服务之间，只能经由总机客服来进行联系。“酒先到”则把消费者与服务直接连接起来，通过10109191总机为每个专卖店分配**的编号暨直通号码，消费者可以直接拨号联系专卖店。这样统一的电话号码，也让平台显得更正规，比起某些平台直接公布店铺手机号码的方式，还保护了专卖店的隐私。“总机”的好处还在于把线下实体店通过相同的号码粘合在一起，形成了有效的专卖店保护网，假店很难介入其中。消费者通过拨打店铺电话，就能轻松分辨店铺的真假，避免上当受骗的情况。这是其他酒类平台所不能比拟的。同时，“酒先到”运用总机优势，对每一个往来的交易通话都全程录音并保存。记者拨打电话购买了2瓶52°五粮液，发现与店铺的通话录音可以使用在商品点评中，如果遇到店铺**酒或迟迟不送货的情况，消费者完全可以通话录音作为**证据。专卖店老板也表示，“酒先到”的通话录音对他们有很大的作用，此前他们在别的平台遇到过辛苦送货后对方却逃单的情况，却苦于没有证据，只能自认倒霉，在“酒先到”如果消费者逃单，专卖店也可以用录音对消费者投诉。记者了解到，厂商对于专卖店**酒的处罚是非常重的，一旦证实，专卖店不仅要缴纳高额的罚金，被减扣保证金，甚至会失去厂商的授权资质。但专卖店受到处罚，也是在消费者提出有效证据的情况下，“酒先到”的通话录音恰巧给了消费者很好的收集证据的手段。可以说，“酒先到”的录音点评机制与厂商的处罚规定以及“酒先到”平台的“先行赔付”承诺形成了完整的链条，有效制约了专卖店与消费者之间的交易行为，促进专卖店和消费者双方的诚信交易。
酒先到录音点评各方利益得到保障，商业模式不在于直接获利综合记者的探访资料，“酒先到”对酒企、专卖店来说，确实是一个可以共赢的合作对象。对酒企来说，困扰多年的假店比真店多的问题，通过“酒先到”**店总机所形成的专卖店保护网，几乎可以不用再担心;对入驻“酒先到”的专卖店来说，优势得到立刻显现，由于自己几乎成为社区周边**的“真店”，会产生比以往多数倍的客流量，并且，不需要交纳入网费、进场费、业务分成的“酒先到”，简直是免费的馅饼，如，微店、微商圈、官网、发红包等以往听起来离自己似乎很遥远的高大上的功能，一下子都拥有了，可以大显身手;对消费来说，更是“利好”，不用坐等快递，不用担心真假不分、不用担心买到假的不退货，不用担心找不到“专卖店”;对**网“酒先到”来说，也不是赔本赚吆喝，其意在谋求成为*大的总机网，当每个店都成为一个分总机，会有多少口碑分值?膨胀速度不可小觑。当然，每个店铺的电话总机每月都有*低消费，这或许可以抵消**网的运营成本?