认清顾客类型才能留住客户

开店主要是为了赚钱，那钱从哪里赚呢?主要是了解市场需求，了解客户需求，了解上门的顾客，具有针对性才能实施措施，使业绩提升，对于商家来说，顾客是店面的经济主要来源，了解客户才能更好的运营店铺。顾客主要有以下六种类型。一、偶然光顾的顾客零售店或服务店常常是区域性的，有时甚至只有当顾客从门前路过，才能知道这家店铺的存在。其中的特色店，可能会因引起顾客好奇而吸引其人内。如果发生购买，常常是非目的性购买，是随机性购买、冲动性购买。二、凑热闹的顾客店铺刚开业时，或者搞促销活动时，过来凑热闹的顾客较多。这类顾客上门不为购买，他们大多都没有明确目的，无意购买、随意逛的人群占大多数。三、参观考察的顾客现在顾客越来越精明，喜欢比价购买，哪里便宜就到哪里购买。顾客不再相信买家"天天低价"的口号，而是看谁有促销活动。顾客并不忠诚于某一家店铺，只是忠于"价格"。四、必选的顾客有一类顾客购买的目的性非常强，有明确的购买计化清单，一般不会空手而归。不过，在实际购买中，这类顾客的比例并不高。即便事先计划好，也可能会临时变卦。有研究指出，冲动性购买在商场和超市的零售中占有相当的比例，尤其涉及特定产品时，比例更高达80%，并且呈不断上升的趋势。另外，网购物同样存在冲动性购买现象，甚至比传统渠道中更为严重。五、做市场调查的"假顾客"这类顾客调查的对象主要是商品的销售价格，以及商店经营品类、品项，还有促销活动的情况。例如，"抄码族"经常光临各零售店，他们只看不买，或者只试不买，令零售商非常头痛。"抄码族"源于曾经红极一时的试衣族，是主流网购人群。他们独立性强，消费理性，工作繁忙，可供自己支配的消费时间有限，在线上购买的物品小到品牌服饰大到空调电视。他们通常线下手机拍照记下型号，通过对比各家销售人员的介绍，从自身需求人手，在网店购买商品。六、追求便利的非顾客很多店铺都曾有过这样的遭遇：顾客拿着从其他店里买的商品到自己这里来退换货;拿着从其他店获得的兑奖券，到自己的店里兑换奖品。对此，很多店长都会不耐烦地拒绝。但拒绝并不是**的做法。店长要考虑，在给顾客带来便利的同时，店铺是否也能从中受益。在现实经营中，此类案例屡见不鲜。了解顾客，了解市场行情，才能更好的服务顾客，才能促进店铺的长久发展。