粮油经销商应该如何维护好老客户？

现**售人员面对的是一个没有*烟的战场，而老客户正是销售人员*可信赖的战友，*可依赖的再生资源。在竞争激烈的销售行业，所销售酌产品或服务有时也大同小异，唯让你的客户将你和其他销售人员区分开来，并选择你的方法，就是与众不同的、更好的服务。如何做到让客户满意?如何做到让客户惊喜?如何留住老客户?如何再挖掘老客户?这些命题的解答决定着你的未来。让你的售后服务超越客户期望值销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留**客户的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将忠诚于你。做销售就是在做服务。如果你想成功的话，请问你有他们服务做得好吗?所以现在赚不到钱只有两个原因:一是，你服务的人数不够多;二是，你服务的品质还不够好。 不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想。服务客户要做到两点：(1)永远的售前服务(2) 服务要超出客户想象的水平。用不断的惊喜感动老客户感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大;不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化客户的忠诚度;今天卖给所有人，明天可能谁也不买你的! 客户想到了你做到了，客户会满意;客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期;客户惊喜则是服务的*高标准。对老客户资源进行二次开发争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的"金矿"。不论客户有无购买，都应该适时提出希望，请他帮助推荐潜在客户，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。客户的忠诚会把订单送上门一个忠诚于你的客户，不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见，还会随着你的进步，为你带来后续不断的订单。销售人员应对竞争的*佳选择，就是培育更多的优质、忠诚客户。销售人员拥有了客户，也就拥有了成功。因而销售人员必须将忠诚客户培育与维护放到销售工作的首要地位。