“美团饿了么竞价排名”追踪：工商部门介入调查

昨日，新京报报道“美团外卖、饿了么通过竞价排名出售附近推荐商家名次，有无证餐馆买进前五”一事，引发关注。专家称，外卖平台为无证餐馆提供竞价排名，剥夺消费者知情权，涉嫌违法。目前，工商部门已介入调查。美团“门店推广”月底完成优化调整昨日，本报报道称，美团外卖通过竞价排名方式，出售首页附近推荐商家名次，区域不同，价格也不等。商家购买时无需任何审核，购买后便可排名靠前，然而用户看到的外卖页面，却并无推广、广告等提示。美团方面回应称，自今年4月起，美团外卖陆续在少量城市测试“门店推广”的增值服务，目的是帮平台上优质商户提升品牌曝光率。“国家工商总局7月8日公布《互联网广告管理暂行办法》后，我们正根据要求对此增值服务进行完善优化。”美团方面回应，包括媒体关注的“标识”问题，将按办法规定，与管理部门积极推进，在9月1日前完成相关服务的优化调整。对平台上的违规商户，美团已在8月8日进行了清查处理，同时对平台进行集中排查，并全力配合监管部门正进行的有关违规商户上线的调查。针对商家直接购买排名，美团称，付费推广目前仅针对列表的固定位置，如第5位或第10位等。同时，后台对固定位置的推广有明确标价，一个位置一个价格，商户先购先得，这和“竞价排名”有本质区别。此外，平台对付费推广的商户设有专门的“体检”指标，体检分值通过一系列综合指标对商户的质量进行评估，体检分值的计算模型在不断迭代，后续将进一步强化和完善付费推广商户的审核机制。饿了么付费推广商户数不超区域的1%新京报报道，饿了么今年1月推出的“星火计划”，也是一项为商家提升排名的服务。商家交3%-5%的技术服务费，就可以实现排名上升，如果商户不合作，有可能被强制下线。对此，饿了么回应称，商家的排名标准主要包括用户消费历史和质量**。一般情况下，系统会优先展示用户消费过的餐厅，再按餐厅质量**，对餐厅进行排名。在此基础上，为给商家提供更丰富的运营手段，平台引入了星火计划和付费推广服务。星火计划是一项商家增值服务，由商家自愿参加。参与的商家，可在质量**基础上获得少量的**加成。但未参加的，商家质量**不受影响。对于付费推广，饿了么表示，这是独立于星火计划的另一项商家自营销服务，允许商家通过竞价，购买特定排名位置。但页面显示的付费推广商户，不超过该区域总商户数的1%。作为运营手段，付费推广是面向平台内部商家的服务。除出价外，平台还加入商户服务质量等因素综合竞价，因此，质量不佳的商户即使出价高，也不能购买。此外，饿了么未对“竞价推广”及针对消费者无推广广告标识问题作解释。